新規客は来るのに、2回目・3回目の来店につながらない
03 / RETENTION
FIRST VISIT.LASTING RELATION.
美容室のリピート率向上・LINE支援
接客、次回提案、LINE公式、Lステップ、休眠客フォローを、顧客体験として設計。
01 / WHY
施策を足す前に、経営の詰まりを見つける。
美容室のLINE公式・Lステップ、次回予約、来店後フォロー、休眠客対策を一体で設計し、再来店が自然に生まれる仕組みを構築します。
LINE公式を作ったが、一斉配信とキャンペーン告知だけになっている
スタッフごとに次回提案や来店後フォローの質が違う
失客の兆候や、戻ってきやすいタイミングを把握できていない
02 / APPROACH
VAULTAの設計原則
ツールや媒体から入らず、経営成果と現場運用から逆算します。
再来の理由を来店中につくる
会計後の配信だけに頼らず、カウンセリング、仕上げ、次回提案までを一つの体験として整えます。
顧客状態で連絡を変える
来店日、メニュー、悩み、来店周期に合わせ、必要な人へ必要な案内が届く設計にします。
売り込みではなく接客を続ける
ケア方法、経過確認、相談導線を中心に、来店後も安心が続くコミュニケーションをつくります。
03 / SCOPE
具体的な支援内容
診断だけで終わらせず、成果につながる形へ実装します。
01
顧客体験・離脱診断
初回来店前から3回目までの不安、案内、離脱ポイントを時系列で可視化します。
02
LINE公式の初期設計
友だち追加理由、あいさつ、リッチメニュー、予約・相談導線を整えます。
03
ステップ・セグメント配信
来店後、メニュー別、来店周期別のフォローを設計し、配信の役割を明確にします。
04
再来運用の標準化
スタッフが実行できる声かけ、記録項目、KPI、改善手順まで落とし込みます。
04 / PROCESS
相談から改善まで、一本の流れで。
- 01再来分析
来店回数、周期、失客時点、現行配信を確認します。
- 02体験設計
初回から定着までの不安と次の行動を整理します。
- 03LINE構築
追加、相談、予約、配信の導線を実装します。
- 04現場共有
声かけと運用をスタッフが実行できる形にします。
- 05改善
追加率、予約タップ、再来率を見ながら調整します。
05 / FIT
このような方に適しています
✓新規集客費を増やす前に、2回目・3回目来店を改善したいサロン
✓LINE公式を予約と再来の基盤として活用したい方
✓担当者の個人技に頼らず、接客とフォローを標準化したい方
✓休眠客への連絡を、強い売り込みにせず再開したい方
RELATED KNOWLEDGE
依頼前に、判断材料を読む。
06 / FAQ
よくあるご質問
Q01LINE公式をまだ持っていなくても依頼できますか？
可能です。アカウントの役割、追加導線、予約方法を決めてから初期設定を進めます。
Q02配信する文章も作ってもらえますか？
来店後フォロー、相談、休眠客、季節提案など、運用目的に合わせて配信の型と文章を設計します。
Q03Lステップなどの拡張ツールは必須ですか？
必須ではありません。顧客数、運用体制、必要な分岐を見て、LINE公式だけで始めるかを判断します。
CONTACT / FREE CONSULTATION課題が整理できていなくても、
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そのままお聞かせください。
必要な施策と、まだ必要でない施策を切り分けます。