リピート・顧客管理– category –

美容室のカルテのテンプレートは、市販の様式を探すより「自店で使う項目を決めて、紙か表計算で作る」ほうが早く、無料で済みます。項目が多すぎるテンプレートは書かれなくなり、少なすぎると次回の施術に使えません。 この記事では、そのまま使える項目...

美容室のカルテの保管期間は、法律で「何年」とは決まっていません。決まっているのは「利用目的を果たしたら遅滞なく消すよう努める」ことと、保管している間の安全管理です。 この記事では、カルテに関係する法律の範囲、自店で保管期間を決める手順、ス...

美容室の顧客管理ソフトは、機能の多さではなく「毎日の入力が続くか」で選びます。続かないソフトは、どれだけ高機能でも使われなくなります。 この記事では、選ぶ前に決めること、比較する5つの軸、費用の見方、移行の手順、そして導入後に確認する指標...

美容室の客単価の計算そのものは「売上÷客数」で終わりますが、その平均値だけを見ても改善点は出てきません。上がったのか下がったのかは分かっても、なぜそうなったかが分からないからです。 この記事では、客単価を分解する4つの切り口、実際の計算手順...

値上げで何人離れるかは読めませんが、「何%まで離れても売上が落ちないか」は事前に計算できます。この数字を持っているかどうかで、値上げに踏み切れるかが変わります。 この記事では、許容できる失客率の出し方、離れやすい層と守るべき層の見分け方、...

顧客管理は、専用ツールを入れなくてもエクセルやスプレッドシートで始められます。大事なのは項目を増やすことではなく、あとから「抽出して使える形」で貯めることです。 この記事では、無料で始めるための項目設計、実際の作り方の手順、貯めた情報を使...

美容室のやり直し・返金対応で店が消耗するのは、基準がなく毎回その場で判断しているからです。判断が人によって違うと、対応した側にも受けた側にも不満が残ります。 この記事では、基準の作り方、申し出を受けたときの手順、伝え方、そして発生そのもの...

美容室の休眠客の掘り起こしは、全員に一斉配信しても戻りません。効くのは「戻る可能性が高い順に、個別の理由を添えて」連絡することです。 この記事では、休眠客の分け方、連絡する順番、そのまま使える文面の型、そして掘り起こした後に定着させる設計...

美容室の無断キャンセルは、ポリシーを掲示するだけでは減りません。減るのは「思い出してもらう仕組み」を入れたときです。悪意のある無断キャンセルは実は少数で、多くは忘れているだけだからです。 この記事では、発生の構造、予防に効く3つの仕組み、...

美容室のカウンセリングシートの作り方を、聞く項目と再来につなげる使い方から解説します。回収率を落とさない項目数、初回と2回目以降の使い分け、記入例、シートをカルテに引き継ぐ流れをまとめました。