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院・クリニック向け
Googleマップ口コミ返信
テンプレート30選

口コミ返信を、ただのお礼で終わらせない。院の信頼形成・新規来院・再来院につなげるための実用テンプレートです。

院・医院・クリニック・治療院・整体院・接骨院・リラク系まで使いやすい表現に整えています。コピーボタンは誤作動防止のため入れず、本文をそのまま選択して使える形式です。

30口コミ返信テンプレート
3高評価・低評価・状況別
0業種限定表現なし

返信は、次の来院者に向けた信頼づくりです。

Trust

口コミを見ている人は、評価点だけでなく「院がどのように向き合っているか」も見ています。返信の文章が丁寧であれば、来院前の不安を減らし、院長やスタッフの姿勢を伝える接点になります。

01

信頼感を作る

返信文で、院の姿勢・丁寧さ・安心感を第三者に伝えます。

02

来院前の不安を減らす

初めて見る人に、相談しやすい雰囲気を伝えられます。

03

再来院につなげる

お礼だけでなく、次回相談しやすい一言を自然に入れられます。

返信の質で、
院の印象は変えられる。

使い方は、この4つだけ。

How to
01

【院名】や表現を、自院の名称・口コミ内容に合わせて置き換える。

02

投稿からできれば3日以内、遅くとも1週間以内に返信する。

03

同じ文章を連続使用せず、言い回しや一文を少しずつ変える。

04

低評価には反論せず、謝意・改善姿勢・院内共有の順で落ち着いて返す。

注意:個別の状態や効果を断定せず、口コミ内容に合わせて必ず一部を調整してください。医療広告・景表法・各業界ルールに関わる表現は、自院の業態に合わせて慎重に確認してください。

口コミ返信テンプレート30選

Templates

本文はそのまま選択してコピーできます。コピーボタンはWordPress・SWELL上での誤作動を避けるため、あえて入れていません。

CHAPTER 01

高評価への返信

テンプレート01〜15|お礼・安心感・再来院の流れをつくる

No.01基本・汎用
このたびは【院名】にご来院いただき、温かいお声をお寄せくださりありがとうございます。
安心してお過ごしいただけたようで、院としても大変励みになります。
今後も一人ひとりに合わせた丁寧な対応を大切にしてまいります。
No.02初回来院
はじめてのご来院、そして口コミのご投稿ありがとうございます。
初めての院は不安もあったかと思いますが、少しでも安心していただけたなら幸いです。
次回もご不明点があれば、遠慮なくスタッフまでお声がけください。
No.03説明への評価
説明についてのお言葉をいただき、ありがとうございます。
当院では、ご来院者さまが納得したうえで通っていただけるよう、わかりやすいご案内を心がけています。
今後も不安や疑問を残さない対応に努めてまいります。
No.04スタッフ対応
スタッフへの温かいお言葉、誠にありがとうございます。
担当スタッフをはじめ、院内全体の励みになります。
これからも気持ちよく通っていただけるよう、丁寧な対応を徹底してまいります。
No.05院内の雰囲気
院内の雰囲気について嬉しいお声をありがとうございます。
安心して過ごせる空間づくりは、当院が大切にしていることのひとつです。
今後も清潔で落ち着いた環境を整えてお待ちしております。
No.06予約・受付
予約や受付対応についてのお声をいただき、ありがとうございます。
ご来院前後の負担を少しでも減らせるよう、スムーズなご案内を心がけています。
今後も通いやすい院づくりに取り組んでまいります。
No.07アクセス
アクセス面についてのお言葉をありがとうございます。
通いやすさも、継続してケアを受けていただくうえで大切な要素だと考えています。
またお困りの際は、いつでもお気軽にご来院ください。
No.08継続来院
いつもご来院いただき、誠にありがとうございます。
継続してお任せいただけることは、私たちにとって大きな励みです。
今後も変化を丁寧に確認しながら、しっかりサポートしてまいります。
No.09紹介経由
ご紹介でお越しいただき、また口コミまでお寄せくださりありがとうございます。
大切な方からのご紹介で当院を選んでいただけたこと、大変光栄です。
ご期待に応えられるよう、今後も誠実に対応してまいります。
No.10家族での来院
ご家族でご来院いただき、ありがとうございます。
皆さまが安心して通える院であるよう、年齢や状況に合わせた対応を大切にしています。
今後もお気軽にご相談ください。
No.11急な相談
急なお困りごとの中で当院を選んでいただき、ありがとうございます。
少しでもお役に立てたようで安心いたしました。
今後も必要なタイミングで頼っていただける院であるよう努めてまいります。
No.12変化の実感
ご自身の変化を感じていただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お体や状態には個人差がありますので、無理のないペースで一緒に整えていければ幸いです。
今後も丁寧にサポートいたします。
No.13院長への言及
院長へのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
一人ひとりのお悩みや状況に向き合う姿勢を、これからも大切にしてまいります。
またのご来院を心よりお待ちしております。
No.14忙しい方
お忙しい中ご来院いただき、さらに口コミまでお寄せくださりありがとうございます。
限られた時間の中でも安心して通っていただけるよう、わかりやすく無駄のないご案内を心がけています。
今後もお気軽にご利用ください。
No.15総合高評価
高い評価をいただき、誠にありがとうございます。
いただいたお声に甘えることなく、接遇・技術・院内環境のすべてを磨いてまいります。
今後とも【院名】をよろしくお願いいたします。
CHAPTER 02

低評価・改善要望への返信

テンプレート16〜20|反論せず、謝意・改善姿勢・個別対応につなげる

No.16待ち時間
このたびはお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
予約管理や院内のご案内フローを見直し、できる限りお待たせしない体制づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
No.17説明不足
このたびは説明が十分に行き届かず、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
いただいたご意見を院内で共有し、事前説明・確認・ご案内の質を改善してまいります。
今後はより丁寧にお伝えできるよう徹底いたします。
No.18スタッフ対応
スタッフ対応についてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、院内で接遇の見直しと共有を行ってまいります。
貴重なお声をいただき、ありがとうございました。
No.19費用・案内
費用やご案内について、わかりづらい点があり申し訳ございません。
今後は事前の説明や確認をより丁寧に行い、安心してご利用いただけるよう改善してまいります。
必要に応じて個別にご説明いたしますので、院までご連絡いただけますと幸いです。
No.20期待との差
このたびはご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。
いただいたお声を真摯に受け止め、対応内容やご案内の改善に活かしてまいります。
差し支えなければ、詳しい状況を院までお知らせください。
CHAPTER 03

状況別・シーン別の返信

テンプレート21〜30|短文投稿・紹介・再来院・LINE導線まで使える文面

No.21短文高評価
高い評価をいただき、ありがとうございます。
短いお言葉でも、院にとって大変励みになります。
今後も安心して通っていただけるよう、丁寧な対応を続けてまいります。
No.22写真付き投稿
お写真とともに口コミをお寄せくださり、ありがとうございます。
院内の雰囲気が伝わる投稿は、初めての方にとって大きな安心材料になります。
今後も気持ちよくご来院いただける環境づくりに努めます。
No.23再来院促進
このたびはご来院いただき、ありがとうございました。
その後の状態はいかがでしょうか。気になる変化や不安な点があれば、次回ご来院時に遠慮なくお知らせください。
継続的にサポートしてまいります。
No.24LINE・WEB導線
LINEやWEBからのご予約についてのお声をありがとうございます。
ご来院前の手間を少しでも減らせるよう、便利でわかりやすい導線づくりを心がけています。
今後も使いやすさの改善を進めてまいります。
No.25久しぶりの来院
久しぶりのご来院、誠にありがとうございました。
また当院を思い出していただけたことを嬉しく思います。
無理のないペースで構いませんので、気になることがあればいつでもご相談ください。
No.26紹介したくなる院
「紹介したい」と感じていただけたこと、大変光栄です。
大切な方にも安心してご来院いただけるよう、これからも誠実な対応を積み重ねてまいります。
温かいお声をありがとうございました。
No.27不安が解消
ご来院前の不安が少しでも軽くなったとのこと、安心いたしました。
当院では、初めての方にもわかりやすく丁寧な説明を心がけています。
今後も不安な点があれば、いつでもご相談ください。
No.28長期的なケア
長く通っていただき、誠にありがとうございます。
日々の変化に寄り添いながら、必要なケアを一緒に考えていければ幸いです。
今後も無理なく続けられるサポートを大切にしてまいります。
No.29季節・体調変化
季節の変わり目は、状態の変化を感じやすい時期です。
気になることを早めにご相談いただけたことを嬉しく思います。
今後も日常を快適に過ごせるようサポートしてまいります。
No.30締め・汎用
このたびは貴重なお声をお寄せいただき、ありがとうございました。
いただいた口コミを励みに、より良い院づくりに取り組んでまいります。
またのご来院を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
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