美容室のLINE拡張ツールの選び方｜Lステップ・エルメ等でできること・費用の比較軸・導入すべき店の条件

結論：LINE拡張ツールが必要な店・まだ要らない店の早見表

拡張ツールが役立つのは、お客様ごとに送る内容やタイミングを変えたい店です。全員に同じお知らせを送るだけなら、LINE公式アカウント単体の機能で足ります。

判断の分かれ目は、友だちの数よりも、送り分けの必要があるかと、運用する人がいるかです。友だちが数百人の店でも、来店日を起点にしたフォローを自動にしたいなら拡張ツールが役に立ちます。

LINE拡張ツールとは — LINE公式アカウント単体との違い

LINE拡張ツールとは、LINE公式アカウントのMessaging APIにつないで、友だち一人ひとりの情報を記録し、その情報に応じて配信や表示を変えられるようにする外部サービスです。Lステップ、エルメ（L Message）、Linyなどがあり、いずれもLINEヤフーとは別の会社が提供しています。

仕組みの上で押さえておきたいのは、拡張ツールから送るメッセージも、店のLINE公式アカウントから送られる点です。通数はLINE側で数えられ、LINE公式アカウントの料金とツールの料金の両方がかかります。プランごとの月額と通数の計算はLINE公式アカウントの料金プランの選び方で整理しています。

また、1つのLINE公式アカウントにつなぐ拡張ツールは1つが前提です。2つのツールを同時につないで使い分けることはできないため、選ぶ段階で必要な機能がそろっているかを確かめます。

美容室で使う機能は4つ — 予約・タグ・ステップ配信・回答フォーム

拡張ツールには多くの機能がありますが、美容室で使う中心は予約、タグ、ステップ配信、回答フォームの4つです。導入前にこのうちどれを使うかを決めておくと、プラン選びで迷いません。

4つのうち美容室で使い道が広いのは、タグとステップ配信の組み合わせです。初回来店のお客様にタグを付け、来店日を起点に案内を送れば、2回目の来店を促す連絡を手作業なしで続けられます。ステップの組み方はLINEステップ配信の作り方、タグの最小構成はLINE顧客管理タグの設計、事前カウンセリングの項目はLINE事前カウンセリング設計で扱っています。

費用はどう比べるか — 月額だけでなく7つの軸で見る

拡張ツールの費用は、ツールの月額に加えて、LINE公式アカウントの料金、必要な機能が載っているプラン、契約期間と解約の条件を合わせて比べます。月額が安いプランでも、使いたい機能が上位プランにしかないことがあります。

主なツールの公表料金は次のとおりです。金額は各社の公式サイトに2026年10月時点で掲載されている内容で、変わることがあります。優劣ではなく、上の比較軸に当てはめるための材料として見てください。

3つとも、LINE公式アカウントの料金は別にかかります。ツール側の配信数が無制限のプランでも、LINE側の通数がプランの上限を超えれば、LINE公式アカウントのプランを上げる必要があります。

試算 — 拡張ツールを入れたときの年間の追加費用と、回収に必要な予約数（仮の設定）

友だちが1,200人で、月の通数が4,500通の店を想定します。LINE公式アカウントはライトプラン（税込5,500円）のままで、ツールの月額だけが増えるとします。

回収に必要な予約数は、年間の追加費用÷（客単価8,000円×材料費を除いた90%）で出しています。ツールがなければ来なかった予約が月に1〜3件ほど増えるかどうかが、判断の目安です。構築を外注するなら、その費用も年間の追加費用に足してください。数字はすべて仮の設定です。

導入すべき店の条件 — 5項目のうち3つ以上で検討する

導入を検討してよいのは、送り分けたい配信があり、運用する人がいて、追加費用を回収できる見込みがある店です。次の5項目のうち3つ以上が当てはまり、そのなかに④が含まれるなら、無料期間で試す価値があります。

1. 送り分けたい配信が2種類以上ある：来店周期の案内、メニュー別の案内、新規客のフォローなど、全員に同じ内容を送らないほうがよい連絡がある。
2. 来店日や回答を起点に自動で送りたい：初回来店の翌週・翌月の連絡を、手作業では続けられていない。
3. LINEで受けたい情報がある：事前カウンセリング、予約、来店後アンケートをLINEで受けたい。
4. 週1回は管理画面を見る担当者がいる：タグの付け忘れや、止まったステップ配信に気づいて直せる。
5. 回収の見込みがある：上の試算で、回収に必要な予約数が現実的な範囲に収まる。

反対に、使っている予約システムに顧客管理とLINE連携の機能があり、来店日にもとづく案内をすでに送れているなら、拡張ツールを足す前にその機能を使い切るほうが費用を抑えられます。予約システムの比べ方は予約システムの選び方を参照してください。

導入と乗り換えの手順 — 無料期間のうちに確かめること

拡張ツールは、目的を1つに決め、無料期間で最小構成を試してから本番の運用に移す順番で入れます。最初から全機能を設定しようとすると、無料期間が設定作業だけで終わります。

1. 目的を1つに決める

   例えば「初回来店のお客様の2回目の来店」のように、1つに絞ります。目的が決まれば、必要な機能とプランが決まります。

2. 連携と解約の条件を読む

   本番のLINE公式アカウントをつなぐ前に、解約後の再連携や、つなぐアカウントの変更ができるかを利用規約と料金ページで確認します。一度つないだアカウントを解約後に再びつなげないと定めているツールもあります。

3. 最小構成を作ってテストする

   タグを3〜5個、ステップ配信を3通、回答フォームを1つほど作ります。スタッフのLINEで友だち追加し、届く順番、停止条件、予約済みの人が外れるかを確かめます。

4. 既存の友だちの情報を少しずつ埋める

   ツールを入れる前からの友だちは、ツール側に来店日などの情報がありません。来店時に回答フォームに答えてもらう、タップで選べるアンケートを送るなどして、少しずつ情報を集め直します。

5. 乗り換えるときは切り替えの週を決める

   旧ツールのデータを出力し、リッチメニューとあいさつメッセージの差し替え、旧ツールの解約、新ツールの連携を同じ週にまとめます。期間が空くと、その間の予約や回答の記録が抜けます。

構築を外部に頼むときに確認すること

構築を代行会社や個人に頼む場合も、LINE公式アカウントと拡張ツールの契約・管理者の権限は店が持つ形にしてください。外注先の名義になっていると、契約が終わるときに友だちやデータを引き継げなくなるおそれがあります。

VAULTAも美容室のLINE公式アカウントの構築を支援していますが、どこに頼む場合でも確認すべき点は同じです。権限の分け方と外したときの手順はLINEスタッフ権限管理でまとめています。

よくある質問

無料プランの拡張ツールだけで運用できますか？

小規模ならできる場合があります。ただしフリープランは使える機能や数に上限があり、LINE公式アカウントの通数と料金は別にかかります。試すなら、上位プランに移るときの条件とデータの引き継ぎ方を先に確認してください。

拡張ツールを入れると、LINE公式アカウントの料金は安くなりますか？

安くはなりません。拡張ツールから送るメッセージも、LINE公式アカウントの通数として数えられます。ただし、全員への配信を必要な人だけへの配信に変えて通数が減れば、LINE公式アカウントのプランを下げられる場合があります。

1つのLINE公式アカウントに、2つの拡張ツールをつなげますか？

基本的にはつなげません。拡張ツールはLINE公式アカウントのMessaging APIにつないで動くため、1つのアカウントに1つのツールが前提です。受け取った情報を別のシステムに転送する機能を持つツールもありますが、機能が足りない場合はプランを上げるかツールを乗り換えるのが基本です。

予約システムを使っていても、拡張ツールの予約機能を使うべきですか？

使わないほうが安全です。予約台帳は1つにするのが原則で、予約システムで予約を受けているなら、LINEからその予約ページに案内する形にしたほうが二重予約を防げます。

途中で別の拡張ツールに乗り換えられますか？

乗り換えられますが、タグや回答の履歴などツール側のデータは、出力できる範囲でしか引き継げません。一度つないだLINE公式アカウントを解約後に再びつなげないと定めているツールもあるため、契約前に確認してください。

構築を外注すると、LINE公式アカウントは誰のものになりますか？

店のものにしておくべきです。LINE公式アカウントの管理者とツールの契約名義を店にしておけば、外注をやめても友だちとデータは店に残ります。外注先には運用担当者の権限を渡す形にしてください。

出典：Lステップ公式サイト「料金プラン」、L Message（エルメ）公式サイト「料金プラン」、Liny公式サイト「料金」、LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント 料金プラン」、LINE公式アカウント マニュアル「属性で絞り込んで配信する」、LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント『ステップ配信』の機能追加のお知らせ」（2022年2月）。料金と機能は2026年10月時点の各社公式サイトの表示で、変更されることがあります。契約前に各社の最新の利用規約と料金表を確認してください。

拡張ツール選びは、使う機能を予約・タグ・ステップ配信・回答フォームの中から決めることから始めてください。そのうえで比較軸の表に候補のツールを当てはめ、無料期間のうちに最小構成で試します。