リピート・顧客管理– category –

美容室のポイントカードは、還元の実質割引率とリピートへの効果を自店の数字で比べ、効果が確認できなければやめるか形を変えるのが合理的です。やめるときは3か月以上前から告知し、残ったポイントには来店周期の2回分以上の利用期限を設けます。 実質割...

美容室のオンラインカウンセリングとは、来店前にLINEの写真やビデオ通話で髪の状態と希望を確かめ、施術の可否と時間・料金の目安を伝える事前相談です。対象は縮毛矯正やブリーチなどに絞り、写真で足りる相談はLINE、難しい相談だけ15分の通話にします...

「話しかけないで」を希望するお客様には、予約時に施術中の会話の量を選んでもらい、カウンセリングでの仕上がり確認は省かないのが基本です。希望はカルテと予約表に記号で残し、施術中は湯温や薬剤の刺激など必要な確認だけを短く伝えます。 会話を控え...

施術事故が起きたら、施術を止めて応急対応と受診の案内をし、写真・時系列・使用薬剤を記録してから、賠償額を約束する前に保険会社へ連絡します。店に過失があれば、治療費や慰謝料などを賠償する責任を負います（民法第415条・第709条）。 事故の種類別...

ヘアカラー（酸化染毛剤）は、使用説明書に従い、染める48時間前に毎回パッチテスト（皮膚アレルギー試験）を行うことが求められています。美容室では施術日の2日前に来店してもらってテスト液を塗り、約30分後と48時間後の結果を確認・記録してから染めま...

縮毛矯正の来店周期は「くせが気になり始める根元の長さ÷1か月に伸びる長さ（約8〜10mm）」で計算でき、根元3cmで気になる方なら約3〜4か月が目安です。周期をカルテに残し、仕上げのときに次回の時期と理由を伝えて予約につなげます。 来店周期の計算、次...

美容室の回数券は、有効期限を発行日から6か月以内にすれば資金決済法の規制の対象外です。期限が6か月を超えるか期限なしの場合は、3月末・9月末の未使用残高が1,000万円を超えた時点で、2か月以内の財務局への届出と残高の半額以上の供託が必要になりま...

美容室が個人情報を取るときは、カウンセリングシートに利用目的を明示し（個人情報保護法第21条第2項）、健康状態の情報・写真のSNS掲載・メールの広告配信は目的ごとに同意を取ります。「異議がなければ同意とみなす」形は同意になりません。 カウンセリ...

美容室の年末年始のお知らせは、11月中旬に第1弾を出し、LINE・店頭・ホームページ・Googleビジネスプロフィール・予約サイトに同じ営業日を載せます。本文には休業期間・年内の最終受付・年始の営業開始日・予約方法の4点と、12月の予約の前倒しを促す一...

美容室の接客マニュアルは、来店から見送りまでを7つの場面に分け、場面ごとに「必ずやること」「言ってはいけないこと」「スタッフに任せる部分」の3つを決めて、A4で1〜2枚にまとめると現場で使われます。言葉を一字一句そろえるより、抜けてはいけない...